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요약
 I. 서론
  1.1 연구의 목적
 II. 이론적 배경
  2.1 서비스편의성
  2.2 서비스제공자의 편의지향요인
  2.3 서비스편의성의 유형
  2.4 서비스성과
 III. 서비스편의성과 서비스성과 연구모형 및가설
  3.1 연구 모형
  3.2 가설 설정
 IV. 실증 분석
  4.1 자료수집
  4.2 변수의 조작적 정의와 측정변수
  4.3 표본특성
  4.4 자료분석
  4.5 가설 검정 및 결과 해석
 V. 결 론
  5.1 연구요약 및 결론
  5.2 마케팅전략 시사점
  5.3 연구의 한계점과 향후 연구방향
 참고문헌
 Abstract