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요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 공공병원의 의미
  2. 공공병원의 조직 개편
  3. 환자서비스 만족도와 공공병원 효율화 연구
 III. 연구방법
  1. 연구의 틀
  2. 연구대상 및 자료수집
  3. 연구변수
 IV. 연구결과
  1. 환자의 사회인구학적 특성에 따른 서비스 인지수준과 서비스 만족도
  2. 환자의 의료이용 행태에 따른 서비스 인지수준과 만족도
  3. 조직 특성에 따른서비스 인지수준과 만족도
  4. 환자서비스 만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 위계적 회귀분석
 V. 결론 및 고찰
 참고문헌
 Abstract