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사이트 수준에서 고객의 전환비용과 충성도에 관한 연구: 인터넷 쇼핑몰 시장을 중심으로

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A Study on Customer' s Switching Cost and Loyalty at Site Level : Focusing on Internet Shopping Mall Market

이영승

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목차

요약
 I. 서론
 II. 기존연구
  1. 브랜드 충성도와 전환비용에 관한 연구
  2. 사이트 밀착도에 관한 연구
  3. 항해유형에 관한 연구
 III.연구방법
  1. 연구목적 및 연구과제
  2. 연구모델
  3. 변수의 조작적 정의
  4. 자료의 수집 및 분석
 IV. 분석결과
  1. 방문세션의 구분
  2. 사이트 수준에서의 전환비용 추정
 V. 결론
  1. 연구결과의 요약 및 시사점
  2. 연구의 한계점과 향후 연구방향
 참고문헌
 Abstract

저자정보

  • 이영승 Youngseung Lee. BIT컨셜팅 책임컨설턴트

참고문헌

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