원문정보
A Theoretical Study for Service Quality Measurement
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목차
I. 서 론
II. 서비스 품질에 관한 이론적 고찰
2.1 서비스 품질의 정의
2.2 서비스 품질의 분류
III. 서비스 품질의 평가모형에 관한 이론적 고찰
3.1 지각-기대 모형
3.2 이상점 모형
3.3 실행모형
3.4 개선모형
IV. 결 론
참고문헌
Abstract
II. 서비스 품질에 관한 이론적 고찰
2.1 서비스 품질의 정의
2.2 서비스 품질의 분류
III. 서비스 품질의 평가모형에 관한 이론적 고찰
3.1 지각-기대 모형
3.2 이상점 모형
3.3 실행모형
3.4 개선모형
IV. 결 론
참고문헌
Abstract
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