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호텔 서비스 질 평가모형 개발을 위한 실증적 연구 -불말족 및 불평행동을 중심으로-

원문정보

김성환, 김미경

한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 3 No. 1 1997.12 pp.261-289
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목차

I. 서언
 II. 호텔 서비스 질에 대한 선행연구
  1. 서비스 질의 정의
  2. 서비스 질과 불만족 및 불평행동
  2. 호텔 서비스질 측정모형
 III. 서비스 질 평가과정모형 개발
  1. 선행연구 모형의 분석
  2. 본 연구의 모형
 IV. 실증조사의 분석결과
  1. 조사설계의 개요
  2. 표본의 특성
  3. 가설의 검정
 V. 분석결과의 종합 및 결론
 참고문헌

저자정보

  • 김성환 동아대학교 경영학부 교수
  • 김미경 경남전문대학 호텔경영과 전임강사

참고문헌

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