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목차
I. 서론
II. 주요개념
1. 의료서비스의 품질
2. 의료서비스 고객의 특성
III. 연구설계
1. 의사의 감성적 행위와 치료내용간의 관계
2. 의사의 의료서비스와 환자의 심리적 불안감간의 관계
3. 지각된 서비스품질과 만족간의 관계
4. 환자의 심리적 불안감과 만족
IV. 실증연구
1. 자료수집
2. 변수측정과 자료수집
3. 분석결과
V. 분석결과 및 토의
참고문헌
II. 주요개념
1. 의료서비스의 품질
2. 의료서비스 고객의 특성
III. 연구설계
1. 의사의 감성적 행위와 치료내용간의 관계
2. 의사의 의료서비스와 환자의 심리적 불안감간의 관계
3. 지각된 서비스품질과 만족간의 관계
4. 환자의 심리적 불안감과 만족
IV. 실증연구
1. 자료수집
2. 변수측정과 자료수집
3. 분석결과
V. 분석결과 및 토의
참고문헌
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