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목차
I. 서론
II. 서비스 만족과정의 이론적 틀
1. 서비스 성과
2. 감성적 반응
3. 고객만족
III. 연구 모형 및 조사 설계
1. 연구 모형
2. 연구 가설
3. 변수의 측정
4. 연구 방법
IV. 실증 분석
1. 신뢰성 검증
2. 요인 분석
3. 가설 검증
V. 결론
1. 연구결과에 대한 토의
2. 연구결과의 시사점
참고문헌
II. 서비스 만족과정의 이론적 틀
1. 서비스 성과
2. 감성적 반응
3. 고객만족
III. 연구 모형 및 조사 설계
1. 연구 모형
2. 연구 가설
3. 변수의 측정
4. 연구 방법
IV. 실증 분석
1. 신뢰성 검증
2. 요인 분석
3. 가설 검증
V. 결론
1. 연구결과에 대한 토의
2. 연구결과의 시사점
참고문헌
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참고문헌
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