earticle

I. INTRODUCTION
  1. Background of the Study
  2. Objectives of the Study
 II. THEORETICAL BACKGROUND
  1. Interpersonal Relationship Theory
  2. Organizational Commitment Theory
  3. Commitments and Consumer Relationship
 III. A CONSUMER-SERVICE PROVIDER RELATIONSHIP MODEL
 IV. METHOOOLOGY
  1. Measurement
  2. Data Collection
  3. Measure Validation Process
  4. Model Estimation Process
 V. FINDINGS AND DISCUSSION
  1. Return Intention and Antecedents
  2. Referral Intention and Antecedents
  3. Commitments and Antecedents
  4. Investment and Antecedent
 VI. IMPLICATIONS
  1. Managerial Implications
  2. Future Research Implications
 BIBUOGRAPHY