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I. 서 론
 II. 기존의 패러다임
  1. 마케팅믹스와 4P
  2. 마케팅믹시의 생성배경
  3. 마케팅믹스의 본질
  4. 마케킹믹스관리의 결과
 III. 마케팅에 있어서의 새로운 추세
  1. 산업마케팅에 있어서의 상호작용/네트워크 접근법
  2. 서비스의 마케팅
  3. 고객관계경제학에 대한 관심
 IV. 관계마케팅의 등장
 V. 관계마케팅의 특징
  1. 마케팅 초점
  2. 고객의 품질지각
  3. 고객만족의 측정
  4. 조직내 협력의 중요성
  5. 외부마케팅의 선행 요건인 내부마케팅
  6. 서비스 경쟁
  7. 관계교환의 종류
 VI. 결론
 참고문헌