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감정노동이 LMX와 종사원의 태도에 미치는 영향과 LMX가 종사원의 태도에 미치는 영향에 관한 연구 - 특급호텔을 중심으로 -

원문정보

The Impacts of Emotional Labor on LMX and Employee Attitude, and LMX on Employee' Attitude - Focused on Five-Star Hotel -

김윤형

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초록

영어

The purpose of this study is to examine the relationship between the emotional labor and LMX(leader-member exchange), LMX and employee attitude in hotel industry. In this study, greatly three hypotheses based on literature reviews was possible. A questionnaire was also developed based on previous studies. A convenience sample of 300 hotel employees was surveyed and a total of 286 usable questionnaires were analyzed. Then the data and hypotheses were examined using SPSS 21.0 and AMOS 20.0. The results are as follows. Firstly, emotional labor was divided into deep acting and surface acting by the literature review. Analysis showed that only deep acting has effects on LMX. Secondly, LMX has effect on employee attitude. Thirdly, emotional labor has partialy effects on employee attitude. Thus, Continuous and systematic LMX should be conducted to administer 'emotional labor'.

한국어

최근 ‘감정노동’이라는 말이 대중매체를 통해서 사회적 문제로 대두되면서 감정노동자의 정 신적 고통 및 스트레스를 이해하고 나누고자하는 분위기가 확산됨에 따라 여러 분야에서 많 은 관심을 가지고 연구 되고 있다. 이에 본 연구자도 감정노동자인 특급호텔종사원의 감정노 동이 LMX(leader-member exchange)와 종사원의 태도에 미치는 영향과 LMX가 종사원의 태도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 따라서 본 연구에서는 우선적으로 감정노동이 LMX 에, LMX가 종사원의 태도(조직시민행동과 고객지향행동), 감정노동이 종사원의 태도에 미치 는 영향 관계를 살펴봄으로써 특급호텔에서의 감정노동이 LMX 및 종사원의 태도에 어떠한 인과관계가 있는지를 밝혀 LMX 역할의 중요성을 밝혀보고자 한다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 감정노동(emotional labor)
  2. 리더와 부하간의 교환이론(Leader-Member Exchange: LMX)
  3. 종사원의 태도
 III. 연구모형 및 분석방법
  1. 연구모형 및 가설설정
  2. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성
  3. 자료수집 및 분석방법
 IV. 실증분석
  1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
  2. 확인요인분석
  3. 측정모델의 판별타당도 평가
  4. 가설검증
 V. 결론 및 시사점
 참고문헌
 Abstract

저자정보

  • 김윤형 Kim, Yun-Hyeong. 동국대학교 호텔관광경영 박사과정

참고문헌

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