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영어

This study aimed to analyze the structural relationship among relationship marketing strategies, customer satisfaction, and customer royalty in the indoor driving range and to present the basic data to strengthen the indoor driving range’s market competitiveness in the sports industry. The subjects of this study were 240 adults using a driving range for over a year in Seoul. Inappropriate questionnaires for the research materials were excluded. 182 samples out of 192, which were recollected, were used for the final analysis. The instrument of this study was survey. It consisted of questions on personal characteristics, relationship marketing strategies, customer satisfaction, and customer royalty. The conclusions were as following: Hypothesis 1. Relationship marketing strategies in the indoor driving range will have a meaningful influence(in the forward direction) on the customer satisfaction there. The result of empirical analysis on hypothesis 1 was accepted. Hypothesis 2. Relationship marketing strategies in the indoor driving range will have a meaningful influence(in the forward direction) on the customer royalty there. The result of empirical analysis on hypothesis 2 was accepted. Hypothesis 3. Customer satisfaction in the indoor driving range will have a meaningful influence(in the forward direction) on the customer royalty there. The result of empirical analysis on hypothesis 3 was accepted.

한국어

이 연구는 실외골프연습장 관계마케팅 전략과 고객만족 및 고객충성도의 구조관계를 분석하여 골프연습장의 시장경쟁력을 향상시키는 데 초석이 될 수 있는 기초자료를 제시하고자 하였다. 연구대상은 서울에 거주하는 성인들 중 12개월 이상 연습장을 등록한 회원 182명을 대상으로 하였다. 조사도구는 설문지를 이용하였으며, 설문지의 구성은 개인적 특성(4문항), 관계마케팅전략(19문항), 고객만족(18문항), 고객충성도(13문항) 등 총 54문항을 구성하였다. 연구가설에 대한 결과는 다음과 같다. 가설1 ‘관계마케팅전략은 고객만족에 정(+)의 방향으로 유의한영향을 미칠 것이다.’라는 가설1에 대한 결과는 채택되었다. 가설2 ‘관계마케팅전략은 고객충성도에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미칠 것이다.’라는 가설 2에 대한 실증분석 결과는 채택되었다. 가설3 ‘고객만족은 고객충성도에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미칠 것이다’라는 가설 3에 대한 실증분석 결과는 채택되었다.