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영어

This study conducts a research on employee working in the service industry to find out effectiveness of leaders’ sense of humor on the emotional intelligence of the employees and enterprise performance. Leaders’ sense of humor was divided into 2 parts: use of humor, creating and using it, and manner of humor, positive and negative. Emotional intelligence was classified into self emotional understanding, exercising emotion, understanding of others. Enterprise performance was made of two parts: the financial performance of enterprise and organizational commitment. Research subject was conducted by collecting survey from 204 employee of services firms by mail survey or direct survey. Frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, pathway analysis were conducted using SPSS and AMOS ver 21.0 program and analyse of proof was conducted mainly from result of pathway analysis. If looking into the research results, first, sense of humor exercises the significant influence on positive all the emotional intelligence of the employees. second, the emotional intelligence of the employees the significant influence on positive the organizational commitment and financial performance of enterprise. and Last, In hypothesis 3, the organizational commitment, like previous research, impacts significantly on the financial performance of enterprise.

한국어

본 연구는 서비스 기업에 종사하는 종업원의 대상으로 한 리더의 유머 감각이 조직구성원의 감성 지능과 기업성과에 미치는 영향에 대한 연구이다. 연구에 사용된 변수들은 외생변수로 리더의 유머 감각을 설정하고 이는 유머를 생산하고 사용하는 유머의 사용과 유머에 대한 긍정 혹은 부정과 같은 유머의 태도로 구분하였으며, 내생변수로는 감성 지능과 기업 성과로 보고, 먼저 감성 지능은 자기 감성의 이해, 감성 활용, 감성 조절, 타인 감성의 이해로 구분하였고, 기업 성과는 조직 몰입과 기업의 재무적 성과로 구성하였다. 실증 분석 결과, 리더의 유머 감각 중 유머 사용은 조직 구성원의 모든 감성 지능에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 이는 서비스 기업에서 리더가 갖추어야할 가장 중요한 덕목임을 나타내었다. 또한 구성원의 감성 지능 중 타인 감성의 이해는 서비스 기업의 재무적 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 종업원의 조직 몰입이 기업의 재무적 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.