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최근 스마트 폰의 급속한 보급과 함께 온라인과 오프라인에 구별 없이 현명하고 편리한 소비를 추구하는 사용자 니즈가 늘어나고 있다. 이에 따라 온라인과 오프라인 매장을 연결해주는 O2O(Online to Offline) 서비스가 점차 증가하는 추세이다. O2O 서비스는 온라인으로 고객이 원하는 정보를 찾아 비교하고 오프라인으로 물건의 질이나 상태 등 직접 확인할 수 있어서 능동적인 고객들의 니즈를 충족할 수 있는 장점을 가지고 있다. 국내외 기업들은 스 마 트 폰 이 나 새 로 운 기 기 등 을 통 해 서 비 스 제공에 참여하고 있다. 하지만 아직까지 제공하는 서비스는 사용자가 아닌 제공자 중심에 초점이 맞추어져 있다. 온라인을 통해 다양한 정보들이 노출 되는 만큼 앞으로는 고객 중심의 맞춤화된 정보 제공을 통한 구매 유도가 더욱 더 중요해 지고 이 것 이 서 비 스 를 선 택 하 는 기 준 이 될 것 이 다 . 이러한 배경을 바탕으로, O2O 서비스를 경험해본 소비자들을 대상으로 고객들에게 필요한 서비스 정보를 제공할 수 있는 모바일 어플리케이션 중심의 서비스 품질요소를 알아보고자 한다. 또한 SERVQUAL을 이용하여 서비스 품질을 구분해보고 KANO 이론에 따라 두 가지 방법으로 설문해보고 고객만족에 중요하게 작용하는 여러 요인들을 규명하여 재 구매의도를 위한 방안을 강구하는데 시사점을 제공하고자 한다.