earticle

영어

Recently, many tourist destinations are focusing on the importance of repeat visitors. In order to attract repeat visitors, it is necessary to take into account their psychological and behavioral characteristics, and develop its marketing strategy. The study was conducted on Japanese repeat visitors to Paris, France. The results identified four motivation factors: ‘emotion’, ‘function’, ‘compensation’, and ‘habit’. Based on motivational differences, repeat visitors are typologized into three groups: ‘royal visitors’, ‘variety seeking group’, and ‘risk avoidance group’. Implications of the study for destination marketing and management are also discussed.

일본어

近年、多くの観光地が、リピーターの重要性に着目している。観光地がリピー ターの獲得をめざすには、彼らの心理·行動特徴を踏まえたうえでマーケティング戦 略を策定することが求められるだろう。そこで本稿では、フランス·パリを事例と し、リピーターを対象としたマーケティング戦略について考察した。まず、日本人 リピーターを対象に行った調査より、リピーターの訪問動機として、｢情緒｣、｢機能 ｣、｢補償｣、｢習慣｣の４要因が挙げられた。また、これらの要因の組み合わせをもと に、リピーターは｢高ロイヤルティ群｣·｢バラエティシーキング群｣·｢リスク回避群｣の ３タイプに分類され、なかでも｢高ロイヤルティ群｣が訪問回数も再訪意向も高い安 定的なリピーターであることが示された。これらの結果に基づき、リピーターを対 象としたマーケティング戦略のありかたについて検討した。