earticle

영어

The purpose of this study is to identify the low-cost carrier selection attributes which have significant influence on the overall satisfaction and re-visitation-intention. Literature review resulted in 17 service attributes to examine the satisfaction and revisit-intention of theme park visitors. Factor analysis was examined and 5 factors were identified: Personal service, Fare services, In-flight services, Flight services, and Information-providing services. Personal services, Information providing services, Fare services, and Flight services had significant influence on overall satisfaction of respondents. The most influential selection factor to satisfaction of respondents is Personal services.

한국어

본 연구는 국내 저비용항공사 이용고객의 저비용항공사 선택 시 고려하는 속성들을 폭넓게 이해하고 이들 선택속성들 중에서 이용고객의 만족도와 재이용에 특별히 영향 을 미치는 선택속성들을 요인분석과 회귀분석 등을 통해 파악함으로써 향후 시장의 확 장에 따르는 시장경쟁에서 이용고객의 만족도와 재이용률을 높일 수 있는 효과적 마케 팅 전략을 수립하는데 도움을 주고자 하였다. 또한 이를 통해서 국내 저비용항공사나 혹은 국내취항 해외 저비용항공사의 고객만족을 위한 노력에 방향성을 제공해주는 시 사점을 찾아내어 제시하고자 하였다.