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영어

This thesis analyzed the effect relationship such as festival service quality, relation quality(satisfaction, trust, commitment), Long-term relationship orientation(customer retention, Repurchase Intentions, and word-of-mouth), festival events. First of all, this thesis analyzed the effect relation on relation quality(satisfaction, trust, commitment) of festival service quality and the effect relation on continuous Long-term relationship orientation, Repurchase Intentions, and word-of-mouth of relation quality(satisfaction, trust, commitment). First, six quality factors were drawn out; F1(festival program), F2(accessibility), F3(festival guidance), F4(facility), F5(food), F6(local original souvenir). Second, festival service quality had an effect on all factors except accessibility to relation quality(satisfaction, trust, commitment). This thesis intends to contribute to improving festival service quality and making a plan of visitors'-related management, local-festival-made strategies.

한국어

본 연구는 지속가능한 지역 활력의 대표적인 지역발전모델인 축제에 대한 축제방문객들이 지각하는 서비스품질과 축제이해관계자와 축제방문객간의 장기적 관계지향성 형성모델을 제안하는데 연구목적을 두었다. 이를 위해 축제 전문가들에 대해 질문지를 통한 인터뷰와 설문지를 통해 축제서비스품질, 관계 질, 장기지향성 등 영향관계를 분석하였다. 연구결과 첫째, 축제서비스품질요인으로 F1(축제프로그램), F2(접근성), F3(행사안내), F4(시설), F5(음식), F6(지역특산품)의 6개의 요인이 추출되었다. 둘째, 축제서비스품질은 관계 질의 변수에 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계 질은 장기지향성에 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 서비스 환경 하에서 효과적인 방문객 유치와 지속적인 참여를 유도하기 위해 축제서비스품질의 향상과 축제방문객과의 관계를 장기적으로 유지 개선하는데 초점을 두고 지역축제의 맞춤 전략인 축제방문객 관계관리 수립에 공헌하고자 하는 것이다.