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영어

The purpose of this study was to examine how to build customer shopping satisfaction and revisiting and recommendation intention through SNS and internet information reliablility, by focusing on the moderating effect of custome involvement and utilization of SNS and Internet information. Total 320 questionnaires were distributed to Chinese tourists and collected 310 samples. The result of this study implicate that duty-free marketers need to consider the utilization of IT, shopping motivation and satisfaction for mapping customer- oriented strategy for tourism shopping of tourism destination. Also, marketers need to consider various behavioral characteristics related to purchase of chinese tourists in Korea to have better understanding on shopping behaviors.

한국어

본 연구에 의하면 면세점이 가지는 제품요인, 마케팅요인, 편의성요인, 팬매원요인 중 구매 후 서비스, 할인혜택, 사은품 및 증정, 매장 인테리어, 청결, 편의시설 등에 비해 제품에 관한 가격, 질, 브랜드와 품목 그리고 판매원의 의사소통, 태도 등이 가장 중요한 요인으로 나타났다. 이들 요인이 쇼핑만족에 대해 더 큰 영향을 주고 있다는 것을 알 수 있다. 따라서 친절도 향상과 언어 교육 등과 같은 판매원 부문에 많은 관심을 가져야 할 것으로 보인다. 본 연구는 한국 면세점을 이용하는 중국인 관광객을 대상으로 하여 쇼핑만족도 결정요인들과 추천 및 재방문에 미치는 IT활용도의 조절효과를 살펴보았는데 통계적으로 유의한 조절효과가 있는 것으로 나타났다.