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영어

A number of reports have identified the Internet as the preferred channel for making travel enquiries and holiday booking. With regard to today’s online environment and advanced technology, a close investigation for visual attention and behavior of users is crucial since only a few mouse clicks can retrieve a huge amount of information. It is difficult to figure out decision making processes of online consumers due to many interference factors such as images, color, amount of text and etc. Moreover, few have addressed the process of online decision making as hotel purchasing is more complex and cognitively demanding than other products. This paper demonstrated that the complexities of the user decision process in hotel searching on the Internet. In this study, it is discussed that how we evaluate users’ visual attention and behavior in hotel search process. Also, it examined the use of eye tracking in Human Computer Interaction(HCI) and usability study. It allows for a more advanced assessment of the information seeking process by providing a practical guide to researchers of the various eye movement measures. Finally, various opportunities and challenges for eye movement studies were suggested for further research.

한국어

오늘날의 인터넷은 여행 정보를 검색하고 휴가 예약을 하는 데에 있어 많은 이용자가 가장 선호하는 채널로 보고되고 있다. 온라인 환경에서 단순한 컴퓨터 작업으로 많은 양의 정보를 검색할 수 있기에 사용자의 시각적인 주의와 행동은 매우 중요한 의미를 가진다. 웹 검색 중 이미지, 색채, 정보의 양 등 많은 방해 요인들로 인해 온라인소비자의 정확한 의사결정과정을 파악하기는 곤란하다. 게다가 다른 상품 구매와 달리호텔상품과 관련된 온라인 의사결정과정은 더 복잡하고 더 많은 인지요구를 필요로하는 것으로 알려져 있다. 이 연구는 인터넷에서의 호텔 검색에 있어 사용자의 의사결정과정의 복잡성을 탐구하였다. 호텔 검색 프로세스에서 사용자의 시각적 주의와 행동을 어떻게 평가할 것인가를 논의하였다. 또한, 인간 컴퓨터 상호작용(HCI)과 유용성 연구의 맥락에서 아이트래킹(eye tracking)의 사용성을 증명하였다. 이로서 정보 탐색 과정에 있어 다양한아이 트래킹 분석과 과정에 대한 실질적인 가이드를 제공하였다.