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영어

The first purpose of this study is to explore the relationship among tourism social network service(SNS) characteristics, tourism satisfaction and continuous use intention. The second is to examine how SNS usage purpose as a moderating variable influences the relationship between characteristics of tourism SNS and tourism satisfaction, and also the relationship between characteristics of tourism SNS and continuous use intention. For achieving the purposes, we established the research model and hypotheses based on tourism and ICT theories. The hypotheses were verified by analyzing data, which was collected from survey research on users of tourism SNS. The results are as follows. 1) The characteristics of tourism social network service have statistically impact on the tourism satisfaction. And also the characteristics of tourism social network service have partially impact on continuous use intention. 2) The tourism satisfaction statistically affects continuous use intention. 3) The moderating effects of tourism SNS usage purpose on the relationship between tourism experience and satisfaction and another relationship between satisfaction and continuous use intention are all partially positive.

한국어

본 연구는 정보기술과 융합된 서비스로서의 여행, 항공, 외식업 등 관광관련 분야에서의 역할이 점차 중요해지고 있는 관광 소셜네트워크 서비스(SNS)에 대한 연구이다. 본 연구의 목적은 관광 SNS특성이 관광객의 만족도, 그리고 지속적인 관광 SNS의이용의도에 영향을 미치는지를 파악하고자 함이다. 동시에 관광객의 SNS 이용에 대한목적 수준 정도에 따른 조절효과도 파악하고자 한다. 실증분석결과에 의하면 첫째, 관광 SNS특성은 관광객의 만족도와 지속적인 관광 SNS 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관광 SNS 이용목적이 변수간의 관계(관광 SNS특성→만족도, 관광 SNS특성→지속적 이용의도)에서 조절효과에 대하여 가설검증결과 관광SNS 이용목적 정도가 강할수록 품질 특성과 사회적 혜택이 만족도 수준을 높이는 것으로 나타났다. 또한 관광 SNS 이용목적 정도가 강할수록 품질 특성과 사회적 혜택이지속적 이용의도에 미치는 영향력 또한 증가하는 것으로 나타났다. 결론적으로 관광SNS의 특성에 대한 연구 및 관광 SNS 이용목적에 대한 집중적인 연구 및 개발이 요구됨이 본 연구의 시사점이라 할 수 있겠다.