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영어

This study was to investigate the effects of transformational leadership of team leaders on team commitment and team service performance in MICE industry. The data were collected from a survey of 277 team members in MICE industry. MICE industry, which refers to a service industry of complex concept including meeting, incentive travel, convention and exhibition, is becoming a remarkable higher value-added industry for it displays significant. Structural Equation Models revealed that transformational leadership promotes team commitment and thereby team service performance by encouraging teams. Team commitment had mediating role between team service performance. These results suggest that transformational leadership may help team members manage conflicts for their mutual benefit. Implications and suggestions for future studies were discussed.

한국어

본 연구의 목적은 첫째, MICE산업군 팀 내에서 팀 리더의 변혁적 리더십이 팀 몰입 및 팀 서비스 성과에 유의미한 영향을 미치는지와 둘째, 팀 몰입이 팀 서비스 성과에 미치는 영향을 측정하고 평가해 보고자 하였다. 연구의 목적을 효과적으로 달성하여 위하여 MICE산업, 변혁적 리더십과 팀 몰입 및 팀 서비스 성과에 대한 선행연구 분석을 실시하였으며, 실증분석과 가설검증을 위하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석 등을 사용하였다. 가설검증 결과에 있어서 MICE산업 팀 리더의 변혁적 리더십이 팀 몰입 및 팀 서비스 성과에 미치는 영향을 파악한 결과, 다 같이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 팀 몰입이 팀 서비스 성과에 미치는 영향에 있어서도 유의한 효과를 확인할 수 있었다. 특히, 이 과정에서 MICE산업 팀 리더의 변혁적 리더십은 팀 전체의 이익과 고객만족을 달성할 수 있도록 솔직한 논의를 활성화시킬 수 있으며, 팀원들에게 협력적 목표를 강화할 수 있다. 예를 들어, MICE 관련 기업에서의 고객 접점 조직원의 서비스 질과 고객만족은 대개 현장서비스 직원의 서비스전달 행동에 달려있기 때문에 빠르고 정중한 대고객의 만족을 위해 팀워크의 구축이 무엇보다 중요하다. 이를 위해 팀원들은 상호보완적인 역할을 부여하고 상호 협력하여 고객만족을 달성하고, 그 결과에 따라 이익을 공유할 수 있도록 할 수 있다.