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영어

Website usability has been considered as a critical success factor for e-business. It has been widely acknowledged that website design with high level of usability results in positive outcomes including the increased number of visitors and vigorous user activities. Navigation which is an action for accessing and finding information is closely related with web usability when user access website providing information. The purpose of this study is to obtain design insights for improving website navigability of Korean Ministry of Health and Welfare (MHW). Action research and gaze analysis methods were applied, and we found design issues with regard to navigability in MHW website and the way how to improve. The lessons and implementation experiences will be beneficial in stimulating further theoretical work from researchers in the area of web usability. We also expect our study provide significant insights for design practitioners.

한국어

웹사이트의 사용성은 정보시스템 설계와 전자상거래 영역의 연구자 및 실무자들의 지속적인 관심의 대상이다. 높은 사용성을 가진 웹사이트는 사용자의 생산적 활동을 자극하고 사이트 내의 콘텐츠 소비량을 증가시키는 등 바람직한 결과를 낳을 수 있다. 항행성은 사용성을 평가하는 가장 중요한 지표 중 하나로 항행성의 개선은 사용성의 증가와 직결된다. 본 연구는 시선 분석을 바탕으로 대한민국 정부의 보건복지부 웹사이트의 항행성 개선을 통해 사용성을 증진시키기 위한 노력을 담고 있다. 실행 연구 방법론을 적용한 다년간의 연구 결과 홈페이지의 항행성을 개선시키고자 디자인을 바꾸었고 그 결과를 시선 분석법을 적용하여 추적하고 평가했다. 본 연구는 시선 분석 방법과 실행 연구법을 접목함으로써 전자정부의 서비스 개선을 항행성 측면에서 진단하여 사용성 개선 연구에 관한 이론적 시사점 및 실무적 교훈을 획득하였다.