earticle

영어

purpose of this study is to examine the effect of crisis responsibility, reputationalcrisis, and the crisis response strategies on the crisis communication effect andcorporate reputation. Another purpose of the study is to articulate the mediating effectsof emotion between crisis responsibility, reputational crisis, crisis response strategies andthe crisis communication effect and corporate reputation. The present study utilized a 2(lowcrisis responsibility/high crisis responsibility) X 2(CA reputational crisis/CSR reputational crisis)X 3(scapegoating strategy/ingratiation strategy/apology strategy) factorial design for purposesof the study. The findings based on online national sample show categorization of reputationalcrisis – CA(Corporate Ability) and CSR(Corporate Social Responsibility) - has significant effectin the process of crisis communication. First, reputational crisis has influence on the crisiscommunication effect interacting with the types of crisis response strategy. In the case of CA reputational crisis, apology strategy and ingratiation strategy were more acceptable than scapegoating strategy. Second, reputational crisis interacting with crisis responsibility affectedperception of corporate reputation. In the case of CSR reputational crisis, the people assessedCSR reputation negatively. The third findings of this research is that reputational crisis caused emotion, expecially anger. In addition, anger mediated completely between crisis responsibility,reputational crisis, crisis response strategies and the crisis communication effect and corporatereputation. Theoretical and practical implications as well as the limitations and suggestions for future studies are discussed.

한국어

연구는 위기책임성, 명성위기 유형, 위기대응전략, 정서, 위기대응전략의 메시지효과, 기업명성 즉 CA명성과 CSR명성 등 각 변인 간의 연관성을 논의하고자 하였다. 이를 통해명성위기 유형이 위기책임성과 더불어 새로운 위기 유형 세분화 변인의 역할을 할 수 있는지 검증하고자 하였다. 또한 공중의 정서 반응을 이해하는 것이 중요해짐에 따라 정서와 다양한 위기커뮤니케이션 관련 변인과의 관련성을 검증하고자 하였다. 이에 따라 본 연구는 연구모형과 연구문제를 설정하고 2(낮은 위기책임성/높은 위기책임성)X2(CA명성위기/CSR명성위기)X3(희생양만들기/환심사기/사과)의 집단 간 설계를 통해 검증하였다. 연구결과, 명성위기 유형은 위기대응전략 유형과 상호작용하여 메시지효과에 영향을 미쳤으며, 위기책임성과 상호작용하여 기업의 CSR명성 인식에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 이러한 각각의 영향 관계에 있어 분노가완전매개역할을 한다는 것을 검증하였다. 본 연구는 지금까지 인상관리학 및 심리학 중심으로 연구되어온 긍정성편향 및 부정성편향을 토대로 한 명성위기 유형을 실증적으로 검증하여 위기커뮤니케이션 논의를 확장시켰다는 의의가 있다. 또한 정서와 명성위기 유형, 위기책임성, 위기대응전략, 메시지효과, 기업명성 간의 관계 검증함으로써 특히 분노가 공중의 기업명성 인식에 미치는 영향을 실증적으로 확인했다는 점에서 의의가 있다.