earticle

영어

This study was examined the effect of perceived image of duty free shop on recommendation intention by Chinese tourists and verified if the reliability would adjust between the image of duty free shop and recommendation intention. For the purpose of this study, a survey was conducted target at Chinese tourists visiting directly duty free shop of Busan and Chinese in Busan having visited duty free shop. The survey was conducted from March 15 to May 14, 2015 and 200 questionnaires were collected by convenience sampling method but 164 questionnaires of Chinese tourists of the 80-90's generation among them were used. Descriptive statistical analysis, reliability analysis, factor analysis, regression analysis and hierarchical regression analysis using statistical package SPSS 22.0 were conducted for data analysis and hypothesis verification. The results of actual analysis were as followings. First, the factors of the perceived images of duty free shop by Chinese tourists were 'functional image' and 'symbolic image'. Second, the result of analyzing the relationship between perceived image of duty free shop and recommendation intention by Chinese tourists was that the image had a positive effect on the recommendation intention. Third, the result of verifying the adjustment effect of reliability between perceived image of duty free shop and recommendation intention was not to have a meaningful effect on the adjustment effect of reliability.

한국어

본 연구의 목적은 중국인 관광객들이 인지하는 면세점 이미지가 추천의도에 어떠한영향을 미치는지 살펴보고, 신뢰가 면세점 이미지와 추천의도 간의 조절역할을 하는지검증하고자 하는 것이다. 본 연구는 최근 1년 간 부산의 면세점을 직접 방문한 중국인 관광객 및 부산에 거주하며 면세점을 이용한 경험이 있는 중국인 관광객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 200부를 배포하여 그 중 80·90후(后)세대의 중국인 관광객 164부를 분석자료로 채택하였다. 자료분석은 SPSS 22.0 통계프로그램을 사용하여 기술통계분석, 신뢰도분석과 요인분석, 회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 방한 중국인 관광객들이 인지한 면세점 이미지 요인으로는 ‘기능적이미지’와 ‘상징적이미지’로 나타났고, 방한 중국인 관광객들이 인지한 면세점 이미지와 추천의도의 관계를 분석한 결과 이미지가 추천의도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 방한 중국인 관광객들이 인지한 면세점 이미지와 추천의도 간에 있어서 신뢰의 조절효과를 검증한 결과, 신뢰의 조절효과가 유의하게 나타나지 않았다.