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최근 1조원 규모로 급격히 성장 중인 배달 앱 은 스마트폰을 기반으로 인근 지역의 배달음식점과 소비자를 연결 시켜준다는 점에서 단순하면서도 독특한 비즈니스 모델로 주목 받고 있다. 하지만 기본적으로 통신판매중개자라는 속성과 서비스 기업의 태생, 서비스 형태, 시장 경쟁 구도 등 여러 측면에서 소셜커머스와 유사점이 존재하는데 특히 최근 들어 시장우위 확보를 위해 과도한 마케팅을 펼치고 있다는 점과 소비자들의 불만이 늘어나고 있다는 점에서도 상당 부분 닮아 있다. 그러나 과도한 마케팅과 증가하는 소비자 불만에 대한 개선이 이루어지지 않는다면 배달 앱 또한 소셜커머스처럼 점차적으로 소비자들의 관심에서 멀어져 급격히 쇠퇴할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 소셜커머스와 배달 앱에 있어 실제 소비자들이 지속적 사용을 위해 중요하게 인지하는 요인을 파악하고 어떠한 영역에 개선 요구가 있는지를 실증적으로 분석한다. 기존 문헌을 참고하여 상품, 정보, 시스템, 서비스의 4가지 상위요인과 8개의 하위요인을 도출하고, 이들의 만족도와 상대적 중요도 평가를 통해 개선 기회가 존재하는 영역을 도출하였다. 본 연구 결과는 소셜커머스와 배달 앱의 고객 유지를 위한 전략적 방향성을 제시한다는 점에서 의의가 있다.