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영어

This study focuses on the fact that the public agency conducts the social responsibility activities strategically in order to fulfill the goal of ensuring competitiveness based on the instrumental viewpoint of interested parties. This study categorizes the structural equation model into independent variables, mediating variables and dependent variables. Independent variables consist of the economic responsibility of the public organization, social contribution and environmental responsibility. Mediating variables consist of customer satisfaction and reputation of the public organization. Dependent variables consist of the public organization’s competitiveness. Analysis results of this study show social contribution and ethical management especially affect the competitiveness of public agencies. Especially, social contribution affects the reputation of public agencies and customer satisfaction, and reputation of public agencies and customer satisfaction mutually affect each other, and the reputation of public agencies affects the competitiveness. As the improvement plans for public agencies' social responsibility management reinforcement and improvement plan for the riffle effects to regional community, following plans were suggested; first, improvement of understanding about public agencies's social responsibility and reinforcement in verification, second, substantiality of public agencies's social responsibility activities (expansion of execution program with high perception, job creation and consideration of socially disadvantaged people), third, public agencies's ethical management reinforcement, fourth, vitalization of social responsibility management through social networking (structuralization of network between regional community institution, collaboration with regional community according to public agencies's relocation to innovation city).

한국어

본 연구에서는 이해관계자理論의 도구적 관점에 근거하여 공공기관이 경쟁력 확보라는 목적을 달성하기 위해 전략적으로 사회적 책임활동을 수행한다는 사실에 초점을 두었다. 본 연구에서는 공공기관의 사회적 책임에 대한 이론과 모형을 검토하고, 구조방정식 모형을 활용하여 공공기관 사회적 책임활동이 고객만족과 기관의 평판에 어떤 영향을 미치고, 종국에는 기관의 경쟁력에 어떠한 영향을 미치는 지를 분석해 봄으로써 향후 공공기관의 사회적 책임활동을 제고하기 위한 방안을 제시하였다. 사회적 책임경영이 공공기관의 경쟁력에 미치는 영향을 분석하면 왜 공공기관이 자발적으로 사회적 책임 활동을 수행해야 하는 이유를 발견할 수 있을 것이다. 본 연구에서는 구조방정식 모형의 측정 모델을 독립변수, 매개변수, 종속변수의 세 가지로 구분하며, 독립변수는 공공기관의 경제적 책임, 윤리경영, 사회공헌, 환경적 책임으로, 매개변수는 고객만족, 공공기관의 평판으로, 종속변수는 공공기관의 경쟁력으로 구성하였다. 분석결과 사회공헌과 윤리경영이 특히 공공기관의 경쟁력에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 사회공헌은 공공기관의 평판과 고객만족도에 영형을 미치며, 공공기관의 평판과 고객만족도는 상호 영향을 미치며, 공공기관의 평판은 경쟁력에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공공기관의 사회적 책임경영 강화 및 지역사회에의 파급효과 제고방안으로 첫째, 공공기관의 사회적 책임에 대한 인식 개선과 검증 강화, 둘째, 공공기관의 사회적 책임 활동 내실화(체감성이 높은 실행 프로그램 확산, 일자리 창출과 사회적 약자 배려), 셋째, 공공기관의 윤리경영 강화, 넷째, 사회적 네트워킹을 통한 사회적 책임경영 활성화(지역사회 기관 간 네트워크 구조화, 공공기관의 혁신도시 이전에 따른 지역사회와의 상생협력) 등 방안을 제시하였다.