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영어

This study aims to find key factors which influence the diffusion of rumor and establish strategies for crisis management. This study examines how the effects of multiple media use, social conformity on users’ perceived credibility and intent to share rumor. With the experimental design of 2(multiple media use) × 2 (social conformity) , 198 cases were gathered and analyzed by using SPSS Program. Results shows that multiple media use was a significant factor influencing the perceived credibility of rumor. Social conformity was a significant factor influencing the perceived credibility of rumor and intent to share. An interaction effect with multiple media use, social conformity has a meaningful effect on sharing intention of rumor.

한국어

본 연구는 기업 관련 부정적 루머가 발생했을 때 공중이 루머를 믿거나 전파하는 데 영향을 줄 수 있는 변인들을 선정하고 그 영향력을 확인하고자 했다. 이를 위해 복합매체 이용(단일매체 이용 vs 복합매체 이용)과사회적 동조(루머반박 vs 루머지지)가 수용자들의 루머신뢰와 루머전파의도에 어떤 영향을 미치는지 2x2 개체 간 실험 연구를 통해 알아보았다. 주요 결과는 다음과 같다. 루머신뢰의 경우 단일매체를 통해 루머를접한 사람들보다 복합매체를 통해 루머를 접한 사람들이 루머를 더 믿었다. 루머전파의도의 경우에는 단일매체 이용과 복합매체 이용 간 차이가 통계적으로 유의미하지 않았다. 사회적 동조의 경우, 루머 내용을 반박하는 내용이 있을 때보다 루머내용을 지지하는 댓글이 있을 때, 루머신뢰와 루머전파의도가 높은 것으로나타났다. 또한 복합매체 이용과 사회적 동조의 상호작용효과는 루머전파의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 사회적 동조가 있는 경우 복합매체를 통해 루머를 접한 사람의 루머전파의도가 가장 높은 것으로나타났다.