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영어

Managers, consultants, and researchers have traditionally focused on problems of financial performance and growth, but have paid little attention to the effective management of corporate crises. Crisis management is about developing an organization’s capability to react flexibility and thus be able to make the prompt and necessary decisions when a crisis happens. Through crisis management planning, organizations can be better prepared to handle unforeseen events that may cause serious or irreparable damage. The purpose of this paper is to develop the consulting methodology on crisis management in firms using future readiness index(FRI), which is to measure how well each organization is ready for its future and future environment. The index is developed based on four criteria, and one criteria of FRI is crisis management. This paper reviews about crisis management theory, FRI index, and investigation on the actual management of crisis management from 2012 to 2014. This study proposes consulting methodology including for diagnosis items and checklists, and direction for future study in crisis management.

한국어

불확실성의 시대를 살고 있는 기업들은 예측할 수 없는 다양한 위기에 직면하고 있다. 위기를 어떻게 예측하고 대응하느냐는 기업의 생존과 직면한 문제라고 할 수 있다. 위기관리의 중요성에도 불구하고 기업 위기관리는 주로 재무적 리스크나 이해관계자 관리 차원에서 이루어졌을 뿐 포괄적인 경영시스템의 개선을 통한 위기관리에 대한 논의는 부족한 상황이다. 본 연구는 기업을 대상으로 하는 위기관리 경영시스템을 진단하고 대안을 찾는 컨설팅 방법론을 개발하는 것을 목적으로 하고 있다. 이를 위하여 위기관리에 대한 선행연구를 검토하고, 2011년 이후 이루어진 미래준비지수 에 의한 기업 실태조사 결과를 제시하였다. 본 연구에서는 미래준비지수(FRI)에서 제안된 위기관리 진단지표 및 진단항목을 중심으로 위기관리 컨설팅 체크리스트 및 프로세스를 정리하였으며, 논문 마지막 부분에 향후 연구방향을 제시하였다.