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영어

As online shopping becomes vitalized and information power of consumers grow, the online market is not only diversified but is also changing consumers’ decision making structures. In this regard, the companies have to manage consumers’ reviews on the Internet. This study examines how the properties of reviews on the products’ influence on product attitude and intention of purchases among the 20s. Also this study analyzes the properties of reviews on online shopping sites and provides implications of usage of reviews in different points of view. This study finds that the intention and the usefulness over influential power on the product attitude and the purchase intention. In particular, the intention has a major effect on the product attitude and the usefulness has a major effect on the purchase intention. According to this study, the use the Internet shopping among the late 40s is increasing. The findings reveal that while the twenties purchase inexpensive products, middle-aged class from the late 40s to 60s mainly purchase high-value items. This phenomenon is mainly due to the expansion of the types of the products handled. Therefore, future studies have to extend the investigating subjects to middle-aged class and develop the methodologies of the investigation.

한국어

온라인 쇼핑이 활성화되고 소비자의 정보력이 증대됨에 따라 기업 입장에서는 온라인상의 사용후기에 대한 관리가 새로운 각도에서 접근해야 할 필요성이 대두되고 있다. 이에 본 연구는 인터넷쇼핑 구매 연령대가 가장 높은 20대 대학생을 중심으로 인터넷 사용후기의 댓글속성이 제품태도와 구매의도에 어떠한 영향을 미쳤는가를 연구하였고, 연구결과를 통해서 온라인 거래사이트의 사용후기에 대한 댓글속성을 체계적으로 분석하고, 새로운 관점에서 사용후기를 활용할 수 있도록 시사점을 제공하고자 하였다. 분석결과, 댓글속성 중 방향성과 유용성이 제품태도와 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 제품태도에는 댓글의 방향성이 구매의도에는 댓글의 유용성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 최근 들어 40대 후반의 중장년층의 인터넷 쇼핑이 폭넓게 이루어지고 있다는 것이다. 20대는 주로 저가품 위주로 쇼핑이 이루어지는 반면, 40대 이후 중장년층은 고가품 위주로 변화하고 있는 것을 주시하여야 할 것이다. 이는 온라인 거래 상품이 저가위주에서 고가품으로 제품이 다양하게 취급하는 추세이기 때문이다. 따라서 향후 연구는 조사대상을 확장하여 중장년층을 대상으로 한 연구를 세밀하게 개발할 필요가 있을 것이다.