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영어

The user experience design focuses on the analysis of critical meanings among the complex data, and information visualization could be one of the useful design methods to better understand UX. This study aims to develop a comprehensive journey map process model to visually analyze the UX information followed by the practical guidelines for each step. To develop the process model, literature review was conducted. For both full description and evaluation of the model, a case study was performed. Through the literature review, six-phase process model was suggested: 'persona definition & UX research', 'UX phase categorization by cluster', 'touchpoint identification & relation setup', 'problem identification', 'extra information', and 'core insight finding & possibility consideration' in order. As a result of the case study applying the process model, the UX design information turned out to be transformed into a structural and visual map as going through each step. At the end of the phase, the core meanings of the data was drawn as insights. The journey map process model needs to be revised and updated, and it is expected that the model would be applied to diverse case studies and practical design projects.

한국어

사용자 경험 디자인은 복합적으로 얽힌 정보간의 의미 분석이 핵심이며, 이를 위해서는 정보 시각화의 방법이 유용하다. 이에 본 연구는 사용자 경험의 정보 시각화 분석을 위해 통합적인 여정지도 프로세스 모형을 개발하고, 단계별 적용 가이드라인을 소개하였다. 프로세스 모형 개발을 위해 여정지도 관련 이론을 고찰하였고, 제안된 모형의 적용 및 검증을 위해 사례 연구를 진행하였다. 이론 고찰을 통해 순서대로 ‘사용자 유형 파악 및 행위 조사’, ‘그룹화에 따른 행위 단계 구분’, ‘터치포인트 파악 및 관계 흐름 표시’, ‘문제점 파악 및 표시’, ‘추가 정보 결합’, ‘핵심 통찰 파악 및 가능성 검토’의 여섯 단계 프로세스 모형이 개발되었다. 사례 연구를 진행한 결과, 사용자 경험 디자인 정보들은 프로세스 단계를 거치면서 점차 구조적이고 가시적인 통합 맵으로 완성되는 것을 확인할 수 있었고, 최종적으로 정보 데이터간의 관계에 따른 의미 분석이 이루어졌다. 본 연구에서 개발된 여정지도 프로세스 모형은 지속적인 수정 및 발전이 필요하며, 이를 토대로 추후 활발한 사례 연구와 프로젝트에 적용되기를 기대한다.