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영어

This manuscript examines effectiveness of communication strategy for corporate crisis in terms of psychological distance between publics(consumers) and the corporate mediating crisis responsibility of the corporate. This study employed two sets of 2×2 between-subject factorial design: 2(Social Distance: far vs. close) × 2(Corporate Responsibility: yes vs. no), and 2(Temporal Distance: far vs. near) × 2(Corporate Responsibility: yes vs. no). Results indicate that the closer social distance consumers are from the corporate, the less effect the corporate crisis communication executes. Also, the nearer temporal distance responded messages from the crisis event are, the more effect the corporate crisis communication executes. Once the corporate is responsible for the crisis event, the responded communication strategies to the crisis is less effective regardless of social distance or temporal distance. Whereas once the corporate does not have any responsibility for the crisis, the farther social distance consumers are from the corporate and the nearer temporal distance responded messages from the crisis event are, the more effect the corporate crisis communication executes.

한국어

본 연구는 기업의 위기 상황 시 기업에 대해 소비자가 느끼는 심리적 거리가 기업의 위기관리 전략에 어떠한 효과를 나타내는지, 더불어 위기에 대한 기업의 책임유무가 어떠한 역할을 하는지 알아보았다. 본 연구는 2(기업의 사회적 거리 : 멀다, 가깝다) × 2(기업의 책임유무), 2(기업 위기관리 메시지의 시간적 거리 : 멀다, 가깝다) × 2(기업의 책임유무)와 같은 2개의 2×2 피험자 간 요인실험설계(between-subject factorial design)로 디자인되었다. 연구결과, 소비자에게 있어서 사회적거리가 가까운 기업의 경우 기업의 위기관리에 의한 효과가 상대적으로 적게 나타났으며, 기업이 행하는 위기관리 전략의 시간적 거리가 가까울수록 위기관리에 의한 효과가 상대적으로 크게 나타났다. 위기상황에 대한 기업의 책임이 있는 경우, 기업의 사회적거리나 시간적거리에 관계없이 위기관리에 의한 효과가 상대적으로 낮은 반면, 기업의 책임이 없는 경우엔 위기관리에 의한 효과가 크게 나타났다. 특히 기업의 사회적 거리가 멀수록, 위기 대처의 시간적거리가 가까울수록 위기관리에 대한 효과가 크게 나타났다.