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영어

Korean higher education institutions are experiencing rapid environmental changes, which require intensive restructuring. In particular, regional universities and colleges face issues such as decrease of applicants and increase of drop out; the significance of building and maintaining quality relationships with enrolled students is growing. Therefore, the current study explored the factors that constitute students' experience with their universities and examined how those factors influence the perceived quality of student-university relationships in the context of organization-public relationships. Focus group interviews were conducted with seven groups of students who were enrolled in the universities located in the Busan area. The findings of the study shows that students perceived faculty, student community and university administrative organization as 'university' that they have relationships with, and the experience and interaction with them influenced the perceived relationship quality.

한국어

최근 한국 대학들은 인구의 고령화와 학령 인구 감소, 그리고 그에 따른 정부의 구조 조정 요구 등 다양한 문제에 당면해 있으며, 특히 지방 대학의 경우 신입생 및 재학생의 지역 대학 회피 및 중도 유출 등으로 정원 및 동문의 유지가 어려운 실정이다. 이에 따라 재학생과의 관계 유지의 중요성이 높아지고 있으나, 아직 많은 대학 PR 실행 및 연구는 신입생 대상의 커뮤니케이션에 치중해 왔으며, 조직-공중 관계성 차원의 경험적 요인에 대한 탐색은 거의 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 부산 지역 대학을 중심으로 조직-공중 관계성의 틀에 근거하여 포커스 그룹 인터뷰 방법을 통해 대학에 대한 재학생들의 관계성 인식에 영향을 미치는 경험 요소들을 탐색하였다. 연구 결과 대학생들은 교수, 동료 학생, 학교 행정조직을 ‘대학교’의 구체적인 대상으로 인식하였으며, 이들과의 교류 및 경험이 주요 대학 경험 요소를 구성하는 것으로 나타났다. 또한 대학들이 재학생들과 효과적인 관계 형성 및 관리를 위해서는 교수의 역할, 학과 및 학교의 전통 회복, 학생 커뮤니티의 복구, 학과 단위 중심의 PR 실행 및 자원의 분배가 필요한 것으로 나타났다.