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영어

The sustained economic growth contributes to the remarkable improvement of Chinese consumers' awareness of cosmetics and, as a result, cosmetics become the daily necessities. Chinese tourists are the huge potential market for Korean cosmetic industry, to seize this huge market will have an immense strategic impacts on the development of Korean cosmetic industry. This study aims to investigate the effects of cosmetics' perceived quality and stores' service quality on the customers' satisfaction for cosmetics and stores by Chinese female tourists, and the effect of the customers' satisfaction on the customers' repurchase and revisit intention. For these purposes an empirical survey questionnaire was designed to focus on Chinese female consumers who travelled to Korea and purchased products in cosmetics stores. The results of the research hypothesis in essence are as follow. First, except the price, the brand image, the performance and the vessel design of cosmetic products have an positive impact on the products satisfaction. And all elements of store service quality(environment of store, sales staff service, supplementary service, membership management and discount) have positive impacts on store service satisfaction. Secondly, the products satisfaction has an impacts on repurchase and word of mouth. And the stores service satisfaction has an impacts on store revisit and word of mouth. Finally, the store service satisfaction has a positive moderated effects on the relationship between the products satisfaction and the behavior intention. But the product satisfaction doesn't have a moderated effects on the relationship between the store service satisfaction and the behavior intention.Recent international entrepreneurship research seems to suggest that an early international commitment can contribute to develop competitive advantage. This paper focuses on how international new ventures acquire market knowledge from foreign markets and develop sustainable competitive advantages. To achieve the aim of this study, 4 different hypothesis have been developed and tested. The PLS-based structural model analysis of 157 Korean international new ventures shows that early international commitment effects the competitive advantage of foreign markets and market orientation as moderated variables influences relationship between international commitment and competitive advantage of foreign markets. The key research finding implies that early international commitment can be a key factor of managing internationalizing SMEs, since it improve the development of market orientation.

한국어

지속적인 경제성장으로 생활의 여유가 생기면서 아름다움과 외모에 대한 관심이 증대됨에 따라 중국의 화장품시장 규모는 연평균 15% 이상의 성장하고 있으며 2016년에는 2,022억 위안에 이를 것으로 예측되고 있다. 현재 중국시장에서 한국 화장품이 차지하는 비중은 크지 않지만 한국 화장품의 가격 대비 품질에 대한 만족도는 매우 높으므로 향후 한국 화장품의 중국 현지 진출 및 수출 가능성은 매우 높다고 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 한국산 화장품 구매경험이 있는 중국 여성 관광객을 대상으로 화장품의 지각된 품질요인(브랜드 이미지, 가격, 성능, 용기 디자인)과 매장서비스 품질요인(점포환경, 판매원서비스, 부가서비스, 회원관리 및 중국 고객 특별혜택)에 대한 평가가 제품만족과 매장서비스 만족에 어떠한 영향을 미치며, 이들의 고객행동의도에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 또한 제품만족과 제품에 대한 고객행동의도 간의 관계에 매장서비스 만족의 조절효과가 존재하는지 그리고 매장서비스 만족과 매장에 대한 고객행동의도 간의 관계에 제품만족의 조절효과가 존재하는지를 파악하고자 하였다. 설문분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 화장품의 지각된 품질요인에 대한 분석 결과 브랜드 이미지가 가장 높고 가격과 용기 디자인 그리고 성능 순으로 평가되었다. 화장품 매장의 서비스 품질요인은 판매원 서비스에 대한 평가가 가장 높으며 점포환경과 부가서비스 그리고 회원관리 및 중국고객 특별혜택 순으로 평가되었다. 둘째, 화장품의 지각된 품질요인 중 가격을 제외한 나머지 품질요인에 대한 평가는 고객만족에 유의한 영향을 미치며 제품만족은 해당 제품에 대한 고객행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 평가되었다. 셋째, 매장서비스 품질요인 모두에 대한 평가가 매장만족에 유의한 영향을 미치며, 매장만족은 매장에 대한 고객행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 평가되었다. 넷째, 매장서비스 만족이 제품만족과 제품에 대한 고객행동의도와의 관계에 있어서는 유의한 조절효과가 존재하나 제품만족이 매장서비스 만족과 매장에 대한 고객행동의도의 관계에는 유의한 조절효과가 존재하지 않는 것으로 평가되었다.