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영어

This study was conducted to examine the effects of franchisor control systems on franchisee vertical coordination. Also the study concentrate on the effects which can be different depends on relationship stages. The control systems are divided into three components respectively. Outcome control, behavior control, and clan control. For dependent variable in the study, vertical coordination of franchisee was analyzed. Meanwhile, relationship stages between franchisor and franchisee was used for moderation effect in the analysis. Based on a sample of 196 franchisees, the analysis of regression indicated that behavior control and clan control of franchisor had positive effects on franchisee vertical coordination whereas outcome control had no effect on it. Meanwhile, behavior control and clan control had strong effects in maturity stage and decline stage respectively.

한국어

프랜차이즈 본부는 가맹점을 관리함에 있어서 다양한 통제시스템을 통해 본부-가맹점 간 수직적 조정을 강화하고, 본부의 정책이 고객에까지 전달되도록 노력한다. 본 연구는 프랜차이즈 본부의 대표적인 통제시스템인 산출통제, 행동통제, 클랜통제가 가맹점의 수직적 조정에 어떠한 효과를 가지는지 밝히고 있다. 특히, 본 연구는 이러한 통제시스템이 본부-가맹점 간 수직적 조정에 미치는 영향의 시간의존적 특성에 관심을 가지고 있다. 즉, 프랜차이즈 본부와 가맹점 간의 관계수명주기에 따라 통제시스템의 효과가 어떻게 달라지는지를 규명하고 있다. 이를 위해 본 연구는 국내 외식프랜차이즈의 가맹점들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 수집된 196부의 설문지를 대상으로 회귀분석을 실시한 결과 프랜차이즈 본부의 행동통제와 클랜통제는 가맹점의 수직적 조정을 강화하는 역할을 하였지만 산출통제는 유의적인 영향을 미치지 않았다. 한편, 관계수명주기별로 통제시스템의 효과를 분석한 결과 행동통제는 성숙기에 클랜통제는 쇠퇴기에 유효한 것으로 나타났다.