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영어

The objective of the study is to identify the relationship of the hotel image and serviceorientation according to corporate social responsibilities of hotel enterprise. A survey was conducted by 145 five-star hotel staffs The results of structural equationanalysis using Ames 20 show that corporate social responsibilities such as ethnical,charitable and legal responsibilities significantly affect hotel image. In addition, the hotelimage affects employees service orientation. Therefore, hotels should sincerely act their corporate social responsibilities to improve thehotel image and build employees service orientation in order to maximize businessperformance.

한국어

본 연구의 목적은 호텔기업의 사회적인 책임활동이 기업이미지와 직원들의 서비스지향성과 의 관계를 알아보기 위해 본 연구를 하였다. 부산지역 특급호텔 직원들을 대상으로 설문조사 를 실시하였고, 145부를 최종 분석을 하였다. AMOS 20.0을 이용한 구조방정식의 분석결과, 호텔기업의 사회적 책임활동과 호텔기업이미 지관계에서는 윤리적 책임, 자선적 책임, 법적 책임, 활동이 호텔이미지에 유의한 영향을 주 는 것으로 조사되었으며 호텔기업의 이미지는 서비스지향에 유의한 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 본 연구는 이러한 결과를 통해서 호텔기업의 경영성과를 극대화하기 위해서 사회적책임활동 을 충실히 수행하여 기업이미지를 증대시킴과 동시에 서비스지향을 형성시킬수 있는 중요성 을 인지하여야 한다는 시사점을 제공하였다.