원문정보
관광지 호텔 종사원들의 감정소진과 이직의도간의 관계에 관한 연구 : 부산지역 특급 호텔 중심으로
초록
영어
Using Two-Factor theory, the study was aimed (1) to examine the impact of emotional exhaustion on job satisfaction, job dissatisfaction, and intention to leave across seasonal employees within the hospitality industry; and (2) to identify the impact of job satisfaction and job dissatisfaction on intention to leave. 361 surveys were collected from 5 hotels in Busan, Korea. After screening procedure, 356 surveys were utilized. The results showed that the less satisfied and the more dissatisfied employees would have a higher chance to leave the job. Comparing both path coefficients, employees’ job dissatisfaction (dissatisfier) had a greater impact than their job satisfaction (satisfier) on their intention to leave.
한국어
환대산업의 경쟁 시장 환경에서 경쟁우위를 이루기 위해서는 종사원들의 지속적인 서비스 질의 유지가 필요하다. 그러나 환대산업은 타 산업에 비해 종사원들의 낮은 임금과 열악한 근무환경, 그리고 과중한 업무 등은 낮은 수준의 직무수행과 직무몰입, 그리고 이직의도 등을 야기한다. 이에 본 연구는 Fredercik Herzeberg의 2요인 이론을 이용하여 환대산업에서 계절적 종사원들의 감정적소진이 직무만족, 직무불만족, 그리고 이직의도에 미치는 영향과 함께 직무만족과 직무불만족이 이직의도에 미치는 영향을 밝히고자 수행되었다. 총 361개의 설문지가 부산시의 관광지에 위치한 5개 호텔에 근무하는 종사원들에게 배포 되었으며, 수거된 356개의 설문지가 데이터 분석에 사용되었다. 본 연구의 결과로 낮은 수준의 만족도를 보인 종사원들과 높은 수준의 불만족도를 가진 종사원들이 높게 조직을 떠나려는 결과를 보여 주었다. 또한 경로계수를 비교하면, 직무 불만족자들이 직무 만족자들 보다 크게 이직의도에 영향을 미쳤음을 나타내고 있다.
목차
I. Introduction
II. LITERATURE REVIEW
2.1 Two-Factor theory
2.2 Emotional Exhaustion
2.3 Turnover Intention
III. METHODOLOGY
3.1 Participants and Data Collection
3.2 Data Analysis
IV. Results
4.1 Demographic Information
4.2 Data Screening and Assumption Testing
4.3 Testing the Measurement Model
4.4 Testing Hypothesized Relationships
V. DISCUSSION
References
부록
논문초록