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영어

Credit card industry of Korea is on the maturity stage in terms of product life cycle in the present. In this stage, some weak companies are tended to be vanished and only strong companies are survived to be competitive with others. In this context, the case of Samsung Card Company casts many implications to credit card industry in Korea. Since 2011, Samsung Card Company has focused on the enhancement of customer value through developing creative and innovative service and delivering effective marketing activities to the market as management strategy. In detail, these are numberbased credit card service under the concept of pragmatism, branded 'Samsung Number Card', satisfying customer needs of culture life by offering service named 'Samsung Card Select', providing participative talk concert with college students under the title of 'Talk&Play, improving 'Voice of Customer', and sharing customer value titled 'Open Sharing'. Especially, newly developed numberbased credit card service has been very successful. As a result, Samsung Credit Card could make a comeback to 2nd place in credit card industry. This study investigates the effectiveness of brand marketing through innovating customer value, customer centered management, and corporate social responsibility through the case of Samsung Card Company. Further managerial implications are discussed.

한국어

국내 신용카드시장도 이미 성숙기로 접어들고 있다. 이 시기에 일부의 취약한 경쟁사들은 도태되기 시작하고 결국 경쟁 우위의 확보가 가능한 경쟁사들만이 남게 되어 경쟁은 더욱 격화되게 된다. 이러한 상황에서 창의적이고 혁신적인 서 비스를 개발하고 마케팅활동을 효과적으로 수행한 삼성카드의 고객가치혁신을 중심으로 전개된 경영은 국내 신용카드 산업에 많은 시사점을 보여주고 있다. 2003년 카드대란 이후 마케팅에 대한 관심과 투자의 부족으로 보수적이고 정체 된 브랜드, 그래서 뚜렷하게 떠오르는 것이 없는 브랜드라서 시장점유율이 하락하던 삼성카드가 어떻게 업계 2위로 다 시 복귀할 수 있었는가? 여기에는 2011년부터 삼성카드가 펼친 고객가치혁신을 통한 브랜드 마케팅, 고객중심경영, 그 리고 사회적 책임경영이 조화를 이루며 수행되었기 때문에 이러한 성과를 보인 것으로 분석된다. 특히 이 시대에 알맞 은 실용을 화두로 던진 마케팅은 숫자카드로 대표되는 실용적인 신상품 개발, 문화생활에 대한 고객의 니즈에 부응하는 ‘삼성카드 셀렉트’, 대학생 초청 참여형 토크콘서트인 ‘톡&플레이’, 고객 VOC 개선 활동, 사회공헌활동 ‘열린나 눔’ 등 다양하고도 가치있는 경영활동으로 나타나고 있다. 본 사례는 삼성카드의 고객가치 혁신이 반영된 브랜드 마케 팅이 어떻게 성숙기에 처한 국내 신용카드업계에 적용될 수 있는지를 시사해 주고 있다.