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민간경비조직 구성원의 감정노동이 직무스트레스 및 조직유효성에 미치는 영향

원문정보

The Effect of Emotional labor of the members in private security firms on the job stress and validity of the organization

조철규, 김진환, 정성숙

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초록

영어

This study has an objective to analyze the causal relationship between the emotional labor of the members in the private security firms and its effect on their job stress and validity of the organization. To carry out the study, I est ablished a population of private security guards working at the security firms in Seoul. Then a total of 700 question naires were sent out for the survey using the random sampling method of clusters. The study was carried out over about four months, from May, 2014 to September, 2014. A total of 676 questionnaires were used for the final data. 2 4 questionnaires were excluded either because they were not returned or contained extreme value. In this study, a st atistical package of SPSSWIN 18.0 and AMOS 18.0 were used in the data analysis and the causal relationship was verified using the covariance structural equation. The analysis showed the emotional labor to have a positive effect on the validity of organization but a negative e ffect on the job stress at the statistical level of p<.001 and the hypothesis was adopted. The hypothesis regarding th e job stress was also adopted because job stress was found to have a negative effect on the validity of organization at the statistical level of p<.001. In addition, job stress was found to have a negative effect on the relationship betw een the emotional labor and validity of organization at the statistical level of p<.001. As a result, the hypothesis abo ut the job stress would function as the parameter was only partially adopted.

한국어

이 연구의 목적은 민간경비조직 구성원의 감정노동이 직무스트레스 및 조직유효성에 미치는 영향에 대한 인과관계를 분석하는데 있다. 연구의 분석을 위하여 서울소재 경비업체에 근무하고 있는 민간경비원을 모집단을 설정하였으며, 설 문지는 무선집락표집법에 의하여 700명을 대상으로 배포하였다. 조사기간은 2014년 5월부터 2014년 9월까지 약 4개월간 에 걸쳐서 실시하였으며, 설문지는 회수되지 않거나 극단치가 있는 24부를 제외한 총 676부를 최종 데이터로 활용하였 다. 데이터 분석을 위하여 이 연구에서는 SPSSWIN 18.0과 AMOS 18.0 통계패키지를 활용하였으며, 인과관계는 공변량 구조방정식을 통하여 가설을 검증 하였다. 분석결과, 감정노동은 조직유효성에 통계적으로 p<.001 수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택 되었다. 그리고 감정노동은 직무스트레스에 통계적으로 p<.001 수준에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었으며, 직무스트레스는 조직유효성에 통계적으로 p<.001 수준에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었다. 또한, 직무스트레스는 감정노동과 조직유효성 간의 관계에서 통계적으로 p<.01 수준에서 부(-)의 영향을 미 치는 것으로 나타나 매개역할을 할 것이라는 가설은 부분적으로 채택되었다.

목차

요약
 ABSTRACT
 1. 서론
 2. 이론적 논의
  2.1 감정노동과 직무스트레스의 관계
  2.2 감정노동과 조직유효성의 관계
  2.3 직무스트레스와 조직유효성의 관계
 3. 조사방법
  3.1. 연구 대상 및 조사기간
  3.2. 자료 분석
  3.3. 조사 도구 및 절차
 4. 연구결과
  4.1 타당도 분석
  4.2 가설검증
 5. 논의 및 결론
  5.1 논의
  5.2 결론
 참고문헌

저자정보

  • 조철규 Cho, Cheol Kyu. 용인대학교 경호학과
  • 김진환 Kim Jin-Hwan. 용인대학교 경호학과
  • 정성숙 Jung, Sung-Sook. 용인대학교 경호학과

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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