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통신서비스의 국민생활에 미치는 영향이 확대되면서 이용자의 불편 및 불만건수도 증가하고 있다. 본 연 구는 이러한 문제점을 해소하기 위해 이용자보호에 대한 주요개념을 정립한 후, 이용자보호 관점에서의 통신서비스 웹사이트에 대한 평가모형을 개발하였 다. 모형의 객관성과 신뢰성을 확보하기 위해 문헌 연구에서 사용된 속성들을 토대로 필요한 요소를 구 성하였으며, 통신분야 전문가를 대상으로 AHP 설 문을 통하여 평가요소의 가중치 설정 등 모형을 최 종 완성하였다. 본 연구의 결과는 향후 국내 통신 사업자들의 웹사이트 구축 시 필요한 이용자보호지 침 개발에 활용될 전망이며, 궁극적으로는 통신서비 스의 수준 향상에 기여할 것으로 기대된다.