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영어

With regard to the effects of relational quality of a golf course on behavioral intention, this study sought to define a path difference according to visitors' gender, and to present implications that the operators and employees of the very competitive golf courses should provide services according to visitors' characteristics. To that end, data of 341 visitors to four golf courses in Gyeonggi region and four golf courses in Chungnam region were analyzed using SPSS 18.0 and AMOS 18.0. From this, it was concluded as follows. With regard to the relational quality perceived by visitors to golf courses, the factors of immersion and satisfaction had greater effects on female visitors rather than on male visitors. Thus, for the marketing strategy to attract visitors to golf courses, the characteristics of visitors should be identified, and how to enhance their behavioral intention by what factors according to their characteristics (gender, experience, and performance ability level, and member level) should be constantly considered to improve the services. It was found that this is the final strategy to enhance and activate the visitors' behavioral intention in the long term.

한국어

본 연구에서는 골프장의 관계적 품질이 행동의도에 미치는 영향에서 내장객의 성별에 따른 경로 차이를 규명하 여 서비스 경쟁이 치열한 골프장의 경영자와 직원들이 내장객 특성에 따른 서비스를 제공할 필요가 있다는 시사 점을 제안하는 데 목적을 두었다. 이를 위해 경기권(4)과 충남권(4) 골프장의 내장객 341명의 자료를 이용하여 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 통해 분석하였다. 이를 토대로 다음과 같은 결론을 얻었다. 골프장 내장객이 인식하는 관계적 품질에서 몰입과 만족 요인은 남자에 비해 여자 내장객들이 행동의도에 미치는 영향력이 크다는 결과를 얻었다. 따라서 골프장 내장객의 유입을 위한 마케팅 전략을 제시한다면, 골프장 내장객들의 특성을 파악하고 해 당 고객들의 특성(성별, 구력, 경기력 수준 회원수준 등)에 따라 어떠한 요소에 의해 행동의도를 높여줄 수 있을 지에 대한 지속적인 관심을 가지고 개선해 나가야 할 것이다. 이는 장기적으로 골프장 내장객들의 행동의도를 향 상시켜 활성화시키는 데 그 효율성을 높일 수 있는 최종 전략이라는 결론을 얻었다.