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영어

This study investigated the Ministry of Food and Drug Safety(MFDS) web space awareness, the current status of use for MFDS web space, and influential factors on the satisfaction with the MFDS web space. Also, it analyzed the relationship between the satisfaction with web space and the organization reputation. In order to examine research questions, an online survey was conducted by 1,000 adults over the age of 19 in South Korea. According to results, 71.3% of respondents were aware of the MFDS web space. MFDS web space experienced users (n ＝210) visited to pursue mainly inquiries / information. Influential factors on the satisfaction with web space were five: 'Two-way communication', 'Dialogic loop', 'Usefulness information', 'Generation of return visits', and 'Ease of interface'. The variant that had the most powerful effect in the satisfaction with web space was 'Two-way communication'. The satisfaction with web space positively affected to the organization reputation. Organization and health issue involvements did not have the moderating effect between satisfaction with web space and the organization reputation. These results provide theoretical and practical implications for effectively managing web space and improving the organization reputation.

한국어

이 연구는 식약처 웹 공간 인지도, 이용현황, 이용만족도에 영향을 주는 요인 들을 규명하고, 웹 공간 이용만족도가 기관 명성과 어떤 관련성을 가지는지 검 증하고자 하였다. 이를 위하여 전국 만 19세 이상 성인남녀 1,000명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 연구결과, 응답자의 71.3%가 식약처 웹 공간을 인지하고 있었다. 웹 공간 이용경험자(n＝210)들은 주로 문의/정보추구를 하기 위하여 웹 공간을 방문하였다. 웹 공간 이용만족도에는 ‘쌍방향 커뮤니케이션’, ‘대화고리’, ‘유용한 정보’, ‘재방문 유도’, ‘사용하기 쉬운 인터페이스’ 5가지 요 소가 영향을 주는 것으로 나타났다. 그 중 ‘쌍방향 커뮤니케이션’의 영향력이 가장 강력하였다. 웹 공간 이용만족도는 기관 명성에 정적인 영향을 주었다. 개인적 특성인 기업 및 건강이슈 관여도는 웹 공간 이용만족도와 기관 명성 간 의 관계에서 조절효과를 보이지 않았다. 연구결과를 토대로 웹 공간의 효율적인 운영과 기관 명성 향상에 대한 이론적·실무적 시사점을 제시하였다.