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영어

The study attempted to compare perceptions between medical coordinators and patients perceptions concerning coordinators’ communication skills employing coorientation model. To measure perceptions on communication skills, a questionnaire of total 17 questions has been administered to 226 coordinators and 199 patients. The results show that the coordinators relatively over-estimated their communicative skills while assuming patients’ evaluation would not meet coordinators’ evaluation. Patients, however, under-estimated the coordinators’ communicative skills. Moreover patients thought coordinators estimate communication skills higher than patients. Findings from this study indicate that there exists a disparity between two groups’ perceptions on coordinators’ communication skills.

한국어

이 연구는 병원 코디네이터의 커뮤니케이션 기술에 대해 코디네이터 자신과환자들이 서로 어떻게 인식하고 있는지 살펴보기 위해 상호지향성 모델을 적용하여 객관적 일치도, 주관적 일치도, 정확도 등을 분석하였다. 이를 위해 코디네이터 226명과 환자 199명을 대상으로, 총 17개 문항의 커뮤니케이션 측정 항목의설문조사를 실시하였다. 분석결과를 종합하면, 코디네이터들은 환자들에 비해상대적으로 자신들의 커뮤니케이션 기술을 높게 평가하였고, 환자들은 자신들의 평가에 미치지 못할 것이라고 추정했다. 환자들의 경우 코디네이터의 커뮤니케이션 기술에 대해 상대적으로 낮게 평가하고 있지만, 코디네이터들은 스스로더 높게 평가할 것으로 추정했다. 즉 객관적 일치도, 주관적 일치도, 정확도 모두낮게 나타났으며, 이는 서로 잘못된 인식을 하고 있다는 것을 의미한다.