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소셜미디어(SNS)를 활용한 기업의 PR 활동에 관한 연구 : 소셜미디어 및 기업 특성을 중심으로

원문정보

A Study on Corporate Public Relations Activities Utilizing Social Networking Service(SNS) in Korea : Focusing on SNS & Corporate Characteristics

최영택, 김상훈

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초록

영어

The purpose of the research is to analyze the correlation between corporate factors and characteristics of social media that influence corporation’s selection of SNS accounts. Based on theory of Technology Acceptance Model(TAM), the research discovered relationships among characteristic factors of SNS media, corporate characteristics, and variables of corporate PR activities, along with reasons for selecting corporate SNS accounts and operational trends. By analyzing data collected through a survey, diversity of content, facebook was used most as an official corporate PR account, followed by Twitter and blog. All three media, including twitter, facebook, and blog, were used for external communication and marketing activities. Among them, Twitter’s characteristic was propagation, openness, and accessibility; that of facebook was diversity in content and networking character; that of blog was diversity, accessibility, and openness. Among these characteristics of SNS media, diversity in content influenced corporation’s marketing activities, external and internal communication activities the most. Propagation was a factor influencing risk management activity.

한국어

본 연구의 목적은 기업에서 소셜미디어 기업계정을 채택할 때 영향을 미치는 소셜미디어 특성과 기업의 특성 요인들의 관계를 분석하고자 하는 데 있다. 이 를 위해 본 연구는 기술수용모형의 이론을 토대로 소셜미디어 특성 요인들과 기업 내의 특성 요인들 그리고 기업의 PR 활동 변인들 간의 관계를 살펴보았으 며, 소셜미디어 기업계정 채택의 이유와 운영 동향 등을 파악해 보았다. 연구 결과 기업에서 공식 기업PR계정으로 운영하는 소셜미디어는 페이스북이 가장 많았으며, 이어 트위터, 블로그 순으로 나타났다. 페이스북의 특성으로는 콘텐 츠 다양성과 관계성을. 트위터의 특성으로는 전파성, 개방성, 접근성을, 블로그 의 특성으로는 콘텐츠 다양성과 접근성, 개방성을 꼽았으며, 세 미디어 모두 대외 커뮤니케이션과 마케팅 PR 활동에 많이 활용하고 있었다. 소셜미디어 특 성 가운데 콘텐츠 다양성이 기업의 대외커뮤니케이션, 대내 커뮤니케이션, 마케 팅 활동 등에 영향을 미쳤고, 전파성이 위기관리 PR 활동에 영향을 미치는 요인 으로 나타났다. 기업의 특성 가운데는 개혁적인 기업이 보수적인 기업에 비해 사내 커뮤니케이션과 대외 커뮤니케이션 PR 활동, 그리고 고객관리와 위기관리 PR 활동을 더 많이 활용하고 있는 것으로 나타났다.

목차

요약
 1. 서론
 2. 이론적 논의
  1) 기업의 PR 활동
  2) 기업의 특성
  3) 기업의 소셜미디어 활용 PR 활동
  4) 소셜미디어의 미디어적 특성
  5) 소셜미디어 관련 선행 연구
  6) 데이비스의 기술수용모형
 3. 연구 설계
  1) 연구문제
  2) 연구 방법
 4. 연구 결과
  1) 연구문제 1: 응답자 특성 및 응답 기업 구분
  2) 연구문제 1: 응답 기업들의 기업계정 운용 현황
  3) 연구문제 2: 소셜미디어 미디어 특성과 기업의 PR 활동과의 관계
  4) 연구문제 3: 기업 특성과 기업PR 활동과의 관계
 5. 결론 및 논의
 참고 문헌
 Abstract

저자정보

  • 최영택 Young Taek Choi. (주)온전한 커뮤니케이션 대표, 언론정보학 박사
  • 김상훈 Sang Hoon Kim. 인하대학교 언론정보학과 교수, 광고학 박사

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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