earticle

영어

Regarding the influence of the crisis-related reports this research shows that the crisis managers' perception can be more objective than the general public's perception. Due to the differences in recognition and perception value of the crisis itself between the general public and the corporation's crisis manager may cause such discrepancies among the concerned parties. Accordingly, based on the hypothesis of the third-person effect by Davison (1983) this research examines how the corporate crisis manager show their perceptual bias of media reports, and how they react to crisis media reports. This study has found several significant results pertaining to the research topic. First, the crisis manager showed their perceptual bias by responding that the general pubic would be more influenced by the crisis-related media reports. In addition, crisis managers perceived that crisis managers of other companies would also be more influenced by the media reports. The results clearly showed that the third-person effect by Davison applies to the media's corporate crisis-related reports and the impact they have on the public as well as other corporate crisis managers. Second, in the analysis of the relationship between the social distance and the third-person effect, crisis managers perceived that the further they are from the social distance the more they are inclined to be influenced by the crisis-related media reports. As a result, corporate crisis managers need to have a more objective perspective when formulating crisis management strategies and to avoid formulating a subjective view of the crisis itself.

한국어

본 연구는 미디어의 위기관련 보도가 일반 공중에게 미치는 영향력은 일반 공중의 인식이나 지각보다는 기업의 위기관리 담당자들이 갖고 있는 인식이나 지각이 더 중요하다는 가정에서 출발하였다. 이를 위해 데이비슨(Davison, 1983)이 제기한 제3자 효과가설을 통해 위기관리 담당자들이 기업의 위기보도에 대해 어떻게 편향된 지각을 하고 있는지를 살펴보았고, 국내 300대 기업의 위기관리 담당자를 대상으로 설문조사를 실시하였 다. 연구결과, 기업체 위기관리 담당자들은 자신보다는 일반 국민들이 위기관련 기사에 더 영향을 받을 것이라고 생 각하고 있는 것으로 나타났다. 또한, 기업체 위기관리 담당자들은 자신보다는 다른 회사의 위기관리 담당자들이 위기관련 기사에 더 영향을 받을 것이라고 지각하고 있는 것으로 나타났다. 이와같은 분석을 통해 데이비슨이 주 장한 제3자 효과는 언론에 보도되는 기업의 위기관련 기사에서도 뚜렷하게 나타나고 있음을 알 수 있다. 또한, 사 회적 거리가 멀어질수록 기업체 위기관련보도에 더 많은 영향을 받을 것이라고 지각하는 것으로 나타났다. 결국, 본 연구의 결과는 기업체의 위기관리 담당자들은 위기관리 전략을 수립할 때, 자기 중심적 사고에서 벗어나 좀더 객관적인 시각을 가질 필요가 있음을 시사하고 있다.