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기업 위기 대응 수단으로 선택한 사과가 공중에 수용되는 과정에서 CEO 이미지의 역할에 관한 연구 : 삼성과 현대자동차 사회헌납 발표와 수용을 중심으로

원문정보

A Study on Role of CEO Image during the process of Crisis Management by Apology : Samsung & Hyundai-Motor Company Case

이상경, 이명천

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초록

영어

Recently, Samsung & Hyundai-Moter Company's CEO were prosecuted for illegal acts. After the news was broken out, the conglomerates' tried to calm down the PR crisis by apologizing to the public and announcing charity donation plans. The assets it is going to donate to charity may be worth hundreds of billions. Even though two companies' post-crisis action had certain similarities, but the public took a different perspective on these two cases. Samsung's was more of a soft landing, but Hundai-Moter's got nothing but criticism. What made people's response so different? We have to look closer on every CEO's public image. Many researches showed that corporate reputation can avoid and reduce the level of damage during the crisis. We thought CEO’s public image may conduct important role during the process of crisis management by apology. To investigate the role of CEO image during the process of crisis management by apology, a experimental study with 159 university student is conducted. And we can find a role of CEO image during the process of acceptance of apology. The results of this study are as follows. The first, the result of this study shows that corporate image was related to the CEO’s public image very closely. Secondly, CEO image is related to the public acceptance of apology. Public confidence seem to come back only when CEO recognize and admit his/her wrongdoing and take actions for working towards ethical and more transparent management. It means CEO image can affect acceptance of apology during the process of crisis management by apology. And the third, among the CEO's image factors, social responsibility and credibility of CEO factors play more significant role than management ability of CEO. Honesty and responsibility are more important factor for a CEO to be a public figure than just being a corporate executive. It will be a good tip for the people who want to manage CEO’s public image effectively.

한국어

기업이 위기에 직면하면 기업은 대응을 하게 되고 그 대응은 이미지 회복을 위한 목적으로 진행되게 된다. 최근 삼성과 현대자동차는 불법 비자금 및 경영 권 편법 상속 의혹에 따른 검찰 수사가 진행되는 와중에 공식 사과와 함께 8000 억 원과 1조 원이라는 막대한 금액의 사회헌납을 발표하였다. 그러나 여론의 흐름은 삼성의 경우에는 긍정적이었으나 현대자동차의 경우에는 부정적인 방향 으로 흘렀다. 본 연구는 이러한 결과를 가져온 원인의 하나로 CEO의 이미지에 주목하였다. 기존 연구에 따르면 기업 평판은 기업에 위기 발생 시 방패 역할을 할 수 있고 CEO 이미지는 기업 평판의 중요한 구성 요소로 확인되고 있어 CEO 이미지가 위기 대응 수단으로서 사회헌납 수용에 영향을 미쳤을 가능성이 높았 다. 이를 확인하기 위하여 대학생 159명을 대상으로 하여 기업 이미지와 CEO 이미지의 관계 및 CEO 이미지와 사과 수용 관계를 분석하였다. 상관관계를 중심으로 한 분석 결과 기업 이미지와 CEO 이미지는 관련성이 있었고 CEO 이미지와 사과 수용과도 관련성이 입증되었다. 또한 CEO 이미지 구성 요소별 로 사과 수용과의 관계를 살펴본 결과 CEO의 기업 경영 능력, 자질 요소보다는 CEO의 개인적인 성품인 신뢰도와 공중에게 투영된 개인적 이미지인 사회책임 활동 요소가 관련성이 더 강하게 나타났다. 본 연구의 의미는 CEO의 이미지의 위기 대응 역할을 확인한 것이며 CEO 이미지 중에서도 신뢰도와 사회적 책임 이미지의 중요성을 확인한 것이다. 이 같은 결과들은 기업의 향후 CEO 이미지 관리에 중요한 시사점이 될 수 있을 것이다.

목차

요약
 1. 문제 제기
 2. 이론적 배경
  1) 기업 위기와 대응 전략
  2) 위기 대응 수단으로서 사과와 사과 수용 관련 요인
  3) 기업 위기 대응 과정에서 CEO와 CEO 이미지의 역할
 3. 연구 문제 및 방법
  1) 연구 문제 및 연구 목적
  2) 변수의 조작 및 측정
  3) 자료 처리 및 분석
 4. 분석 결과
  1) 기업 이미지와 CEO 이미지의 관련성
  2) 삼성, 현대자동차의 CEO 이미지, 사과 수용의 차이
  3) CEO 이미지와 사과 수용의 관련성
  4) CEO 이미지 구성 요소별 사과 수용 관련성
 5. 결론 및 제언
 참고문헌
 Abstract

저자정보

  • 이상경 Sang-Kyung Lee. 중앙대학교 광고홍보학과 박사과정
  • 이명천 Myoung-Chun Lee. 중앙대학교 광고홍보학과 교수

참고문헌

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