earticle

영어

This research composed 23 questions of a questionnaire based on the variables related to cognitive image and emotional image targeting Seoul area, and derived the factors related to five selection properties, e.g. F1: accommodations․climate․service․traffic F2: shopping․attraction․leisure․rest F3: lodging expenses․transportation expenses․food expenses F4: culture resources․natural resources․other resources F5: convenience․ safety․diversity of night tourism, etc. through factor analysis. As the result of factor analysis, α value of Cronbach of the questionnaires appeared between 0.654~0.783, therefore, all variables used in this research generally could be confirmed to be coherent criteria. As the result of multiple regression analysis of derived five factors and satisfaction, the rest other factors except one factor, F2 (shopping․attraction․leisure․rest) appeared to influence tourists' satisfaction. As the result of simple regression analysis of tourists' satisfaction and revisit, it was confirmed that the tourists showed higher revisit intention when they have higher satisfaction. This implies, as seen in the advanced research, the higher satisfaction results in high recommendation intention through positive words of mouth effect on others by revisit. Based on the above positive analysis result, the researcher intended to suggest marketing strategy as follows. First, for the tourists who want to take an urban tour, Seoul seems to have negative image to have shopping․attraction․leisure․rest. Second, Seoul has relatively good image to take night tour, and they considered Seoul to be safe to enjoy night entertainment. Lastly, it is necessary to create urban image of Seoul to secure international competitiveness through steady marketing efforts by concentrated public relation through developing the original sightseeing product of Seoul to remind domestic․overseas tourists of Seoul who visit Seoul.

한국어

본 연구는 서울지역을 대상으로 인지적 이미지 그리고 정서적 이미지와 관련된 변수 들을 바탕으로 23개의 설문지 문항을 만들었으며, 요인분석을 통하여 F1: 숙박시설․기 후․서비스․교통 F2: 쇼핑․볼거리․여가․휴식 F3: 숙박비․교통비․음식비 F4: 문화 자원․자연자원․기타자원 F5: 나이트관광의 편리․안전․다양성 등 5가지 선택속성과 관련된 요인을 도출하였다. 요인분석 결과 항목들의 Cronbach's α값은 0.654~0.783 사이에 있어 본 연구에서 사용 된 모든 변수들은 대체로 일관성이 있는 척도로 볼 수 있다. 도출된 5가지 요인과 만족도에 관한 다중회귀분석결과, 하나의 요인 F2(쇼핑․볼거 리․여가․휴식)을 제외한 나머지 다른 요인들은 관광객들의 만족에 영향을 주는 요인 으로 밝혀졌다. 관광자 만족도와 재방문에 관한 단순회귀분석의 결과 만족도가 높으면 높을수록 재방 문를 하려는 연구결과를 보였다. 이는 선행연구에서 살펴본 것처럼 만족도가 크면 클수 록 재방문을 하며 다른 사람들에게 긍정적인 구전의 영향주어 추천의도가 높게 나타남 을 의미한다고 볼 수 있다. 이상의 실증분석 결과를 바탕으로 다음과 같은 마케팅적 전략을 제시하고자 한다. 첫째, 도시관광을 하려는 관광객들에게 서울이라는 도시는 쇼핑․볼거리․여가․휴 식을 하기에는 부정적인 이미지를 갖는 것으로 보인다. 둘째, 상대적으로 서울은 나이트관광을 하기에 좋은 이미지를 갖고 있으며 나이트 엔 터테인먼트를 즐기기에도 안정한 것으로 여기고 있다. 마지막으로, 서울을 방문하는 국내․외 관광객들에게 서울 하면 떠오르는 가장 서울 적인 관광상품을 개발하여 집중적으로 홍보하는 꾸준한 마케팅 노력으로 국제적인 경쟁 력을 갖는 서울의 도시이미지를 창출해야 할 것이다.