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영어

This paper examines the underlying dimensions of exhibition service quality from theattendees' perspectives. It is argued that exhibition participation motives and theperception of service quality may vary based on the nature of show. Thus, this researchcompares exhibition attendees' perception of service quality between trade and publicshow participants. The findings of this empirical research using 302 exhibition attendeesindicate that there are five underlying dimensions of exhibition service quality andattendees's perception of exhibition service quality is significantly different between tradeand public show participants. Detailed implications are discussed.

한국어

본 연구는 전시회의 성격에 따라 전시 참가자의 서비스 품질에 대한 인식에 차이가있을 것이란 연구가설을 검정하는데 목적이 있다. 홍콩 컨벤션 전시 센터(HKCEC)에서 개최된 공공전시회와 상품전시회의 참가자 302명을 대상으로 전시회 서비스 품질인식 차이를 검증하기 위해 요인분석과 T-test를 실시하였다. 먼저 전시회 서비스 품질 요인을 추출하기 위한 요인분석 결과, 전시 출품자 정보 및 전시장, 전시장 상호작용, 등록 효율성, 전시회 관리, 전시 장소 선택, 참가자 인센티브의 6개 요인이 추출되었다. 그리고 공공전시회 참가자와 상품전시회 참가자 사이의 서비스 품질 인식의 차이를 검증하기 위한 T-test 결과, 전시장 상호작용, 등록 효율성, 전시 장소 선택, 참여자 인센티브에서 인식의 차이가 발견되었다.