earticle

영어

Despite the importance of understanding employee’s service innovation behavior in thehospitality organization settings, there a paucity of research that deals with the salientantecedents of employee’s service innovation behavior (ESIB) in a theoretical model. Given this recognition, the purpose of this study aims to (1) examine the relationshipbetween the components of organization career management (OCM) and organizationalbasedself-esteem (OBSE) and (2) identify the relationship between OBSE and ESIB inthe hotel industry. A total of 233 hotel employees were employed to reach the proposedresearch hypotheses using structural equation modeling (SEM) analysis. The resultsshowed that OCM (i.e., career development and career training) except for careerappraisal had a positive effect on OBSE, while OBSE was found to have a positiveeffect on ESIB. Based on the results of this study, it is recommended that hotel ownersneed to recognize the roles of OCM and OBSE affecting ESIB so that they can enhancetheir organizational performance and image in a successful organization management. Theresults also offer valuable implications for not only human resource management but alsooperational management from a managerial perspective.

한국어

본 연구에서는 환대산업과 관광산업 영역에서 서비스혁신행동에 관해 깊이 있는 연구들이 미흡하다는 점에서 호텔기업이 종사원들에게 제공하는 경력관리 요소들과 조직기반 내에서 종사원들이 인식하는 자아존중감이 서비스혁신행동과 어떠한 관계가 이는지를 파악하기 위해 이론적 모델을 제시하는데 그 의미가 있다. 세부적으로, 본 연구는호텔기업의 경력관리 요인들이 종사원들이 인식하는 호텔기업 내에서의 자아존중감에미치는 영향을 검정하고, 조직기반의 자아존중감이 종사원들의 서비스혁신행동에 미치는 영향관계를 밝히고자 한다. 연구목적 달성을 위해 부산지역의 주요 호텔에 근무하는종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 233명의 응답자들을 바탕으로 공분산구조모형검정을 실시하였다. 분석결과 경력평가 요인을 제외한 경력개발과 경력훈련의 요인들이 조직기반 자아존중감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 더불어, 조직 기반의 자아존중감이 종사원들의 서비스혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 호텔기업 경영성과는 물론 이미지 향상을 위해 종사원들의 서비스혁신행동 증진에 기여하는 주요 경력관리 요인들과 조직기반 자아존중감의 중요성을 인식할 필요가 있음을 제시한다. 이런 이론적 시사점을 바탕으로, 호텔기업의 인사관리 전략뿐만 아니라 운영적인 측면에서의 실무적 시사점을 제공한다.