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Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 중국 관광객 현황과 특성
 Ⅲ. 중국 관광객의 서비스 불만 요인
  1. 부족한 숙박시설과 인적 서비스
  2. 낮은 수준의 단체급식과 이용 어려운 한식
  3. 강요되는 쇼핑과 한국적 상품 부족
  4. 택시 부당요금 징수 및 대중교통 이용의 어려움
  5. 관광 프로그램의 부족
  6. 낮은 수준의 관광 가이드 자질
 Ⅳ. 중국 관광객을 위한 관광 서비스 개선 방안
  1. 중저가 숙박시설 확충 및 서비스 수준의 향상
  2. 저급외식업체 관리감독 강화와 한식의 이용 편이성 증대
  3. 건전한 쇼핑환경 마련
  4. 대중교통의 중국어 소통 편리성 증대와 불법영업에 대한 단속 강화
  5. 특성화된 관광 프로그램의 개발
  6. 무자격 관광통역가이드의 퇴출과 가이드 자질 향상
 Ⅴ. 결론
 참고문헌