earticle

영어

D-Cube City project is initiated under the development program called the Southwestern Seoul Renaissance Project in order to develop local communities. D-Cube City is a complex space where a hotel, apartment, shopping mall, theatre, restaurant, and park coexist in the same building. Originally it used to be a briquette factory owned by Daesung Industrial, but it was transformed into a multi complex building under the strong will of the chairman of Daesung Industrial, Young Dae Kim, who wanted to contribute to development of the Southwestern Seoul. One of the core values of D-Cube City is entertaining their visitors instead of merely inducing purchases from them. Not only does D-Cube City provide spaces to their visitors and local residents to satisfy their needs, but also it contributes to community development of the Southwestern Seoul by improving the environment, culture, and employment. D-Cube City certainly became the symbol of change and landmark of Sindorim. This study analyses the overall service management activities and differentiation strategies and factors of D-Cube City, the first to be awarded the Leader of Creative & Innovative in Service by the Service Marketing Association. Moreover, it also investigates the changes of the times of the Southwest area of Seoul, the foundation background and introduction of D-Cube City, the service management activities and its performance, and cases of existing complex shopping malls.

한국어

디큐브시티 프로젝트는 서울시의 ‘서남권 르네상스 프로젝트’ 개발계획에 따라 지역사회개발이라는 사명 아래 시작 되었다. 과거 대성산업의 영등포 연탄공장이 쇼핑, 주거, 공연, 업무, 교육, 휴식이 동시에 가능한 차세대 복합문화서비 스공간인 디큐브시티로 바뀔 수 있었던 것은 강서의 자존심을 지역주민에게 선물하겠다는 김영대 회장의 강력한 열망 이 있었기 때문이다. 출발점부터 기존의 복합쇼핑몰과는 다른 디큐브시티는 고객을 구매를 유도할 대상이 아니라 디큐 브시티에 와서 즐겁게 놀아줄 손님이라는 의식을 서비스의 핵심 가치로 삼고 있다. 낮은 단계의 욕구에서부터 높은 단계 의 욕구를 모두 만족하며 즐길 수 있는 공간을 고객과 지역주민들에게 제공할 뿐만 아니라, 환경, 문화, 고용의 측면에서 지역사회발전에도 큰 기여를 하고 있는 디큐브시티는 서울 서남권 변화의 상징이자 신도림 지역의 랜드마크로 거듭나고 있다. 본 사례연구에서는 국내 최초로 서비스마케팅 학회로부터 서비스창조혁신리더상을 수상한 디큐브시티의 전반적 인 서비스 경영 활동을 살펴보고 차별화 전략 및 요인에 대해 분석해 보고자 한다. 보다 구체적으로, 서울 서남권의 변화, 복합쇼핑몰의 개념 및 국내 복합쇼핑몰 사례, 디큐브시티의 탄생 배경 및 소개, 서비스 경영 활동 및 성과 그리고 기존의 복합쇼핑몰과 차별화된 서비스 전략과 핵심 서비스 혁신 요소를 분석해 보고자 한다.