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목차
Ⅰ. 들어가는 말
Ⅱ. 기존 연구
1. 진정성의 개념
2. 진정성과 고객만족 관련 국내 연구
3. 진정성과 신뢰에 관한 연구
4. 위기･갈등 상황과 진정성
Ⅲ. 연구문제
Ⅳ. 연구방법
1. 설문조사
2. 측정변인 및 신뢰도
Ⅴ. 연구결과
Ⅵ. 결론
참고문헌
Ⅱ. 기존 연구
1. 진정성의 개념
2. 진정성과 고객만족 관련 국내 연구
3. 진정성과 신뢰에 관한 연구
4. 위기･갈등 상황과 진정성
Ⅲ. 연구문제
Ⅳ. 연구방법
1. 설문조사
2. 측정변인 및 신뢰도
Ⅴ. 연구결과
Ⅵ. 결론
참고문헌